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Preguntas Frecuentes

¿Dónde está la Oficina de Atención al Cliente?

En el “Edificio Museo Abierto de Mérida” (C/Cabo Verde, s/n) en horario de la atención cliente:
16 septiembre al 15 junio 16-junio al 15 septiembre
Lunes a Jueves: Lunes a Viernes::
09:00-14:30 horas 09:00-14:30 horas
16:30-19:00 horas 16:30-18:00 horas
Viernes:
09:00-14:30 horas
16:30-18:00 horas

También por teléfono: 924 304 502.

He perdido el Bono y no aparece ¿Qué puedo hacer?

En el caso del Bono de diez viajes al no disponer de una identificación, su recuperación no es posible.
Para el caso del resto de bonos personalizados, puedes dirigirte a las Oficinas de Atención al Cliente de MOVÉRIDA, y allí te informaran de los trámites a seguir en función del tipo de bono.

¿Dónde puedo hacer llegar mis reclamaciones, quejas o sugerencias?

Puedes realizarlo bien a través de la página web, bien enviando un correo electrónico a moverida@vectalia.es o bien a través de la Oficina de Atención al Cliente de MOVÉRIDA.

Si pierdo un objeto en el autobús ¿dónde lo reclamo?

En la Oficina de Atención al Cliente a partir de las 12:00 horas del siguiente día laborable. Si el objeto ha sido encontrado, lo podrás retirar presentando el D.N.I en el plazo de una semana. Si fuera documentación el objeto extraviado, este plazo se extendería hasta dos semanas. Pasado este tiempo, si no son reclamados los objetos se envían a la Policía Local.

¿Puedo realizar transbordos?

El bono mensual permite un número de viajes ilimitado, mediante el cual se puede realizar el transbordo de una línea a otras cuantas veces se requiere, sin coste añadido.

¿Si voy acompañado puede utilizar mi bono?

Sólo en el caso del Bono de diez viajes, puesto que es impersonal y transferible.

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